Гарантийные обязательства и возврат товара

Условия приема на гарантийное обслуживание

1) Изделие подлежит гарантийному обслуживанию если:

1. Есть документ, подтверждающий приобретение изделия у Продавца.
2. Не истек срок гарантии, установленный на данное изделие.
3. Состояние и внешний вид изделия не подпадает под перечисленные ниже (пункты 2) ограничения.
4. Есть описание дефекта изделия, выявленного Заказчиком. При неявных или плавающих дефектах, необходимо указать, какие устройства применялись для проверки работоспособности.

2) Изделие предоставляется в Сервисный центр Исполнителя в комплектации, достаточной для проведения технической экспертизы товара

1. Комплектация - наличие инструкций, дисков с программами и драйверами, соединительных кабелей (шлейфов).
2. Товар должен быть в антистатической упаковке.
3. Без оригинальной упаковки и полной комплектации изделия принимаются в гарантийный ремонт, но, если изделие окажется неремонтопригодным, а для замены изделия или зачета его стоимости требуется полная комплектация и оригинальная упаковка, они предоставляются в СЦ, либо компенсируются Клиентом отдельно.

Список условий, ведущих к отмене гарантии

На гарантийное обслуживание не принимаются изделия:

1. С механическими повреждениями (сколы, трещины, вмятины, разрывы дорожек, и др., полученных вследствие ударов, падений либо царапин).
2. Со следами эксплуатации в неблагоприятных условиях (повышенная влажность, высокая или низкая температура, воздействие активных жидкостей).
3. Со следами (в том числе скрытыми) внешнего воздействия (постороннего вмешательства, следов ремонта, попадания инородных тел, взрыв и перегрев элементов).
4. Со стертой маркировкой изделий, со значительными задирами или нарушениями контрольной ленты, стикеров или пломб производителя изделия.
5. При использовании неоригинальных аксессуаров.
6. Обнаружение следов вскрытия оборудования.
7. Обнаружение повреждений, произошедших вследствие обстоятельств непреодолимой силы или действия третьих лиц.

Гарантийные обязательства не распространяются на элементы изделия, входящие в состав стандартной комплектации: на пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания (батарейки), внешние блоки питания и зарядные устройства; соединительные кабели, антенны, наушники, микрофоны, гарнитуры, заглушки, элементы фурнитуры, носители информации различных типов (диски, карты памяти и другие); чехлы, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию.

Сроки гарантийного обслуживания и ремонта

На электронные устройства устанавливается гарантия 180 дней со дня продажи. На устройства Withings, iHealth, BB-mobile, Ikids, Omate, Striiv гарантия 1 год со дня продажи. На аксессуары, не содержащие электронных элементов, устанавливается гарантия 2 недели со дня продажи. Срок гарантии указывается на странице товара во вкладке "Технические характеристики", пункт "Срок гарантии".

Период проведения гарантийного обслуживания и ремонта в Сервисном центре Исполнителя не может превышать 15 календарных дней с момента приема. В отдельных случаях, при отсутствии запчастей или электронных компонентов, необходимых для ремонта технически сложных и дорогостоящих изделий, период гарантийного ремонта может быть увеличен, но в целом не может составлять более 30 календарных дней от даты приема.

Период проверки Заказчиком отремонтированного изделия для выявления некачественного ремонта составляет не более 30 календарных дней с момента отгрузки. Заказчик обязан уведомить Исполнителя о результатах проверки на электронный адрес support@medgadgets.ru

Постгарантийное обслуживание

В случае выхода из строя оборудования, у которого закончился срок гарантийного обслуживания, необходимо связаться со службой технической поддержки Medgadgets по почте support@medgadgets.ru. Если в процессе консультаций выяснится, что проблема не может быть решена удалённо, и требуется ремонт устройства, необходимо отправить неисправное оборудование посредством транспортных компаний или доставить лично в офис Medgadgets (по адресу Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский проспект 20к2, офис компании Medgadgets.ru).

К оборудованию следует приложить Акт рекламации с номером запроса, полученный от технической поддержки, и с детальным описанием проблемы. Стоимость сервисного ремонта рассчитывается после проведения диагностики. Оплата осуществляется по окончании ремонта. Срок ремонта составляет от двух недель до одного месяца. Гарантия на сервисное обслуживание отремонтированной техники - 30 (тридцать) суток по имевшейся неисправности.

Как отправить мой гаджет на гарантийный ремонт или сервисное обслуживание

Для клиентов из Москвы:

Необходимо привезти устройство в офис Medgadgets.ru, расположенный по адресу Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект 20к2. С собой необходимо иметь гарантийный талон или документ, подтверждающий факт покупки.

Для клиентов из других городов:

1. Необходимо предварительно упаковать гаджет по инструкции. В посылку обязательно вложить гарантийный талон или документ, подтверждающий факт покупки.
2. Отправить устройство любой транспортной компанией, которая осуществляет адресную доставку (т.е. умеет доставлять грузы до офисов компаний (ТК DPD, СДЭК и т.д.). Адрес, по которому нужно отправить устройство: Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект 20к2, офис компании Medgadgets.ru. Контактное лицо: Арсений. Номер телефона: +7 (499) 653-72-23.
3. Оплата отправления происходит за счет клиента, Medgadgets после получения посылки компенсирует клиенту только пересылку товара, от терминала города клиента - до терминала в Москве (до 300 руб). Посылки, отправленные Почтой России, мы не принимаем.

Обязательно согласовывайте способ отправки с сотрудником техподдержки (сообщите, через какую транспортную компанию намерены отправить посылку), в противном случае компенсация стоимости пересылки не осуществляется.

Условия возврата/обмена товара

Отказ от товара, который вы заказали, можно совершить в любое время, предшествующее его получению. После получения товара можно это сделать в течение семи дней согласно статьи 26.1 Федерального закона РФ о защите прав потребителей, но нашим клиентам мы предлагаем дополнительные преимущества. Если по каким-либо причинам Вам не подошел товар, мы примем его назад в течение 60 дней после совершения покупки.

Товар в невскрытой упаковке надлежащего качества может быть возвращен или обменен в течение 60 дней после покупки, но лишь в том случае, если его не эксплуатировали и сохранили в целостности внешний вид и упаковку. Можно вернуть товар надлежащего качества если его товарный вид не претерпел изменений, (не были тронуты пломбы, ярлык или целостность упаковки, сохранены гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали). Для того чтобы вернуть товар, качество которого можно назвать надлежащим, и возвратить оплаченные средства, нужно предоставить заявление на имя владельца магазина, в котором вы сделали приобретение, форма заявления произвольная.

Претензии по возврату вскрытого товара ненадлежащего качества принимаются в течение 7 дней со дня покупки в письменной свободной форме на электронную почту магазина, согласно ст. 25 Закон Прав потребителей, возврат товара осуществляется в течение 14 дней. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Если товар является частью комплекта, вернуть его можно только в составе полного комплекта.

Возврат и обмен товара производится СТРОГО в офисе магазина, согласно Статьи 502 ГК РФ, по предварительной договоренности по будням при наличии акта рекламации, документов о подтверждении оплаты товара (кассовый, приходный ордер, гарантийный талон) и полная комплектация товара, в том числе упаковка.

Для возврата необходим чек или другой документ, которым вы смогли бы подтвердить, что вами была совершена покупка именно этого товара (Ст. 25 Закона О защите прав потребителей ). Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Кроме того нужен документ, который бы удостоверил вашу личность. Таким документом может выступить паспорт РФ или загранпаспорт, возможно предъявление водительских прав или военного билета.

Мы принимаем посылки - возвраты из регионов (все города, кроме Москвы) отправленные только посредством транспортных компаний (ТК КИТ, СДЭК, PickPoint), адрес и способ доставки согласовывайте с менеджером. Посылки с товаром на возврат или обмен, отправленные Почтой России, мы не принимаем.

В случае возврата/обмена товара при отправке посылкой в офис MedGadgets посредством транспортных компаний, курьером, Pickpoint и пр., целостность упаковки товара не должна быть нарушена или испорчена в процессе транспортировки, то есть упаковка товара и сам товар должны быть защищены от повреждений в процессе транспортировки. При отправке, убедительная просьба, защитить коробку устройства, чтобы избежать повреждений при перевозке.

Как вернуть мой гаджет

Вернуть устройство можно согласно условиям возврата (см. выше). Для возврата товара необходимо в течение 7 (семи) дней с даты приобретения отправить нам электронное письмо о возврате товара по адресу support@medgadgets.ru. Если вы написали претензию в течение 7 дней, согласно условиям возврата, вы можете вернуть устройство в течение 14 дней со дня приобретения.

Для клиентов из Москвы:

Необходимо привезти заказ в офис Medgadgets.ru, расположенный по адресу Московская область, г. Люберцы, Октябрьский проспект 20к2. С собой необходимо иметь гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки. В офисе необходимо будет заполнить заявление на получение денежных средств по паспорту.

Для клиентов из других городов:

1. Необходимо предварительно упаковать гаджет по инструкции. В посылку обязательно вложить гарантийный талон или документ, подтверждающий факт покупки.
2. Отправить устройство любой транспортной компанией (например, ТК DPD, СДЭК, КИТ, PickPoint и т.д.). Адрес и способ доставки обязательно согласовывайте с менеджером. Посылки, отправленные Почтой России, мы не принимаем.
3. Оплата отправления происходит за счет клиента.
4. После получения устройства, от MedGadgets будет выслана возвратная накладная, ее необходимо заполнить, подписать и отправить скан на почту.
5. Для перечисления денежных средств потребуются следующие реквизиты: ФИО БИК Наименование банка ИНН/КПП Р/С К/С номер карты

После получение этих данных, денежные средства будут вам возвращены в течение 10 рабочих дней.

Возврат денежных средств покупателю

Денежные средства за оплаченный и возращенный (или оплаченный и не поставленный клиенту товар) будут возвращены в течении 10 (десяти) рабочих дней с момента приемки менеджером магазина возвращенного товара и Вашего письменного заявления (шаблон заявления будет направлен вам на электронную почту).

В случае возврата покупателю оплаченной суммы за товар возможная комиссия при переводе денежных средств оплачивается за счет клиента. Если производится возврат оплаты, произведенной по системе Paypal и Paymaster, по причине независящей от магазина, с клиента удерживается комиссия в размере 3% от суммы возврата. Средства, потраченные на доставку товара, возвращены не будут (п3 ст.497 ГК РФ). Клиент также компенсирует продавцу понесенные расходы по обработке и транспортировке заказанного товара (п3 ст.497 ГК РФ). В соответствии с п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку товара к покупателю и от покупателя возвращенного товара. В случае отказа клиента от получения товара надлежащего качества стоимость доставки товара к покупателю и обратной пересылки оплачивает Клиент.

Законодательная сторона вопроса

Не подлежит обмену или возврату товар надлежащего качества, если он включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар», утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:

  • предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
  • инструменты, приборы и аппаратура медицинские (тонометры, глюкометры, пульсометры, кардиомониторы, термометры, алкотестеры, массажеры и прочие),
  • средства гигиены полости рта (зубные щетки и прочие),
  • линзы очковые,
  • предметы по уходу за детьми (в том числе системы мониторинга плода, доплеры, УЗИ-сканнеры, прочие),
  • предметы личной гигиены.

В соответствии с п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В соответствии п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с изменениями и дополнениями) не подлежат обмену и возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

Согласно ГОСТ 27418-87 от 01.01.1989 г. "Аппаратура радиоэлектронная бытовая" установлены термины и определения понятий бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

Скачать шаблон акта рекламации (После заполнения необходимо отправить к нам на почту support@medgadgets.ru. Наша техподдержка ответит Вам в течение 3 рабочих дней).